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店家發現蔡小姐的留言後，以臉書私訊方式回覆，一開始態度相當好，先說了抱歉，也對於她的問題提出專業建議，同時希望她能修正評價用語，因已影響商譽。
店家25日相當有誠意，立刻打電話向蔡小姐道歉，聽到對方問「你還要告我嗎」，他回「沒有啦，希望有什麼需要我們服務的地方也可以...抱歉。」雙方透過電話溝通，確認彼此有誤會，也讓事件落幕。
▼店家私訊回覆蔡小姐，希望她修正留言，「以免走上法院」。
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蔡小姐後來又接到第二封訊息，店家指跟法律顧問確認後，「您的評價已達到刑事毀謗罪的散播程度，「我們對於客服人員的『語氣』對您致歉，由於您是希望有免費看現場的服務，也未完成任何交易，所以希望您在4日內、4月15日前能修正，以免走上法院，感謝！」
蔡小姐7日打電話給該公司客服，詢問哪牌熱水器好用，不滿對方態度，就在店家的粉專留1顆星評價，「『接電話的小姐』態度很差，完全不想給這家做生意」；她接受《東森新聞》訪問表示，業者認為影響到商譽，「覺得我沒有跟他們交易，不能留下評價。」
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▲蔡小姐不滿店家客服人員，在業者粉專給一顆星負評，「『接電話的小姐』態度很差，完全不想給這家做生意」。（圖／東森新聞，下同）
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給負評，店家揚言要告毀謗？新北市一名蔡小姐不滿廚俱公司客服小姐的態度，在該公司的臉書粉絲專頁給了1顆星負評，「完全不想給這家做生意」；店家不滿要求她修改內文，不然提告毀謗罪。但消息曝光後，業者已道歉表示不會提告。
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蔡小姐說，「有點生氣，因為我覺得我說明的是一個事實，不知道為什麼你要說我誹謗。」律師認為，蔡小姐留言是針對客服人員的服務態度，屬消費者權益、主觀感受，並非有惡意。
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